Welkom bij de veelgestelde vragen (FAQ) pagina van Mavito! Wij begrijpen dat u misschien vragen heeft over uw bestelling, verzending, retouren of andere zaken. Daarom hebben wij de meest voorkomende vragen verzameld en beantwoord om u zo goed mogelijk te helpen.

Mocht uw vraag er niet tussen staan, neem dan gerust contact met ons op. Ons team staat altijd klaar om u verder te helpen!

1. Hoe lang duurt de levering?

Wij doen ons uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te bezorgen. De gemiddelde levertijd bedraagt 7 tot 14 werkdagen. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer waarmee u de status van uw pakket kunt volgen.

Heeft u na 14 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice, en wij kijken direct met u mee.

2. Hoe plaats ik een bestelling?

Het bestellen bij Mavito is eenvoudig en veilig:

1. Kies uw gewenste product en klik op ‘Toevoegen aan winkelwagen’.

2. Ga naar uw winkelwagen en klik op ‘Afrekenen’.

3. Vul uw verzendgegevens en betaalinformatie in.

4. Controleer uw bestelling en klik op ‘Bestelling plaatsen’.

Na afronding ontvangt u een bevestigingsmail met alle details van uw bestelling.

3. Wat zijn de verzendkosten?

Bij Mavito profiteert u van gratis verzending op alle bestellingen! Geen verborgen kosten – alleen zorgeloos winkelen.

4. Waar is mijn pakket?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer via e-mail. Hiermee kunt u uw pakket eenvoudig volgen. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat trackinginformatie beschikbaar is.

Heeft u vragen over de status van uw bestelling? Neem dan contact met ons op, wij helpen u graag verder.

5. Waarom werkt mijn pakkettracking niet?

Het kan enkele dagen duren voordat trackinginformatie wordt bijgewerkt door de vervoerder. Als uw trackingnummer na 5 werkdagen nog steeds niet werkt, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag met een update over uw bestelling.

6. Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Ja, u kunt uw bestelling binnen 24 uur na het plaatsen annuleren of wijzigen. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail via info@mavito.nl 

Na 24 uur is annuleren of wijzigen afhankelijk van de status van uw bestelling. Wij zullen altijd ons best doen om aan uw verzoek te voldoen.

7. Wil je een artikel ruilen?

Ja, ruilen is mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst. Zorg ervoor dat het artikel ongebruikt en in de originele verpakking zit. Neem contact op met onze klantenservice om het ruilproces in gang te zetten.

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor de klant.

8. Verkeerd afleveradres ingevuld?

Controleer uw adres zorgvuldig bij het afrekenen. Mocht u per ongeluk een verkeerd adres hebben ingevuld, neem dan direct contact met ons op. Wij kunnen het adres corrigeren zolang de bestelling nog niet is verwerkt.

Indien het pakket al is verzonden, zullen we samen zoeken naar een passende oplossing.

9. Wat is uw retourbeleid?

We hopen natuurlijk dat je helemaal tevreden bent met je aankoop. Toch niet helemaal blij met je product? Geen zorgen – bij ons is ruilen of retourneren eenvoudig geregeld. Raadpleeg onze Ruilen & Retourneren pagina om het retourformulier te downloaden.

• Je kunt jouw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

• Het product moet onbeschadigd, ongebruikt en – indien mogelijk – in de originele verpakking zitten.

• Voeg altijd het retourformulier of je ordernummer toe aan je retourzending.
  

• De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening (tenzij er sprake is van een fout van onze kant).

• We adviseren om je retour altijd met een Track & Trace-code te versturen. Zo ben je zeker dat je pakketje aankomt.

10. Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd of onjuist is?

Onze excuses voor het ongemak! Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice en stuur duidelijke foto’s van het product en de verpakking. Wij zorgen direct voor een passende oplossing, zoals een vervanging of terugbetaling.

11. Hoe veilig is mijn online bestelling?

Wij nemen uw privacy en veiligheid zeer serieus. Onze website is beveiligd met SSL-encryptie, zodat uw persoonlijke en betaalgegevens altijd beschermd zijn.

Wij delen uw gegevens nooit met derden zonder uw toestemming. Meer informatie vindt u in ons Privacybeleid en onze Algemene Voorwaarden.

12. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren een breed scala aan betaalmethoden om uw aankoop zo eenvoudig mogelijk te maken:

• iDEAL
• Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
• Klarna
• Bancontact
• Google pay en Apple pay
  

13. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Onze klantenservice staat klaar om u te helpen!

E-mail: info@mavito.nl

Openingstijden klantenservice:
Maandag t/m vrijdag: 09.00 – 17.00 uur
Zaterdag: 10.00 – 17.00 uur

Wij streven ernaar om uw vragen binnen 24 uur te beantwoorden.